日前，金华市第四届志愿服务项目大赛在金华市文化中心举行，来自各县（市区）、市直各单位的85个志愿服务项目同台竞技。我院“智慧医疗”助跑团志愿服务项目脱颖而出，获得比赛金奖。

　　医院，是城市的文明窗口，反映着这座城市的文明水平。自金华市吹响全国文明城市创建号角以来，我院扎实推进深化医疗服务领域“最多跑一次”改革，开展一系列便民、利民、取信于民的服务新举措，提升就医群众对医疗服务的获得感、幸福感和安全感，为病人创造了一个安全、整洁、优质的就医环境。

　　用服务让群众受惠

　　带年幼的孩子看病，家长免不了手忙脚乱。特别是一个人带孩子到医院就医时，找楼层、找科室、拿药经常会走错路。心情焦急时，有人若能给予一些就医上的指引，对家长们来说将是莫大的帮助。

　　2009年，我院“东扩”工程正式实施。这些年，随着一幢幢高大的楼房拔地而起，医院布局朝“大而细”方向发展。与此同时，楼层的时不时变化，让部分患者感到不便。2012年10月17日，医院正式成立金医志愿者联盟，浙江师范大学、金华职业技术学院、浙江交通技师学校、金华市高级技工学校、上海财经大学浙江分院等多家院校陆续成为联盟单位，社区热心人士、医院离退休职工、在院员工及实习生也纷纷加入其中。在最短的时间内，红衣志愿者亮相于日均人流量最多的门诊楼。

　　为了加强对志愿者的管理，我院成立志愿者管理办公室，对每名志愿者的服务时长、服务实效等登记在册，为志愿服务关系转接和表彰激励提供依据。我院门诊部护士长曹敏负责办公室日常管理工作。她说，医院要求志愿者开展志愿服务时应当统一着装或佩戴统一标志，围绕就医引导、自助机引导、文明劝导、健康讲座、专家义诊、急救技能推广等内容开展服务活动。此外，院领导带头定期参加志愿服务。正是有这样一群固定且规范的志愿者队伍，金医志愿服务朝着更加专业化不断迈进。

　　“最多跑一次”改革，我院用实干来担当。围绕群众就医过程中的痛点、难点、堵点问题，医院精心打造智慧医疗服务，相继开展了中药配送到家、金医云影像、互联网医院、病历复印在线预约、共享轮椅等多项便民举措。在医院信息化的助推下，“智慧医疗”助跑团志愿服务项目应运而生。它在医院人流密集区域设立多个服务站点，让每一位病人都享受智慧医疗的便捷。全院干部职工纷纷加入助跑团，跑进服务站点，跑进社区、工厂、学校、乡村，让金医专业化志愿服务落地生根。曹敏说，医院有一支由990多名党员组成的志愿者队伍。在院内，他们引导陪伴、协助检查、进行健康宣教；在院外，他们开设健康知识大讲堂，开展专业义诊服务、应急志愿服务、急救技能推广、爱心帮扶活动、帮扶济困等。

　　用投入让环境温馨

　　一厕难求、臭味难闻……相信很多市民都有过在公厕遭遇的不愉快经历，城市公厕的建设步伐落后于城市化进程，不仅给市民生活造成不便，而且制约着城市文明水平提升。

　　对于医院来说，卫生间是为患者提供便利的一个窗口。卫生间整洁与否、细节是否到位、是否满足患者人性化需求，直接影响患者就医感受。

　　改善患者就医感受，为患者及家属提供有温度、有品质的医疗服务，打造“整洁、温馨、人文”的就医环境，提升卫生间管理是其中重要一环。为了创新服务举措，改善患者就医体验，助力全国文明城市创建工作，我院从去年开始着力推进“厕所革命”。针对医院1000多个卫生间，多次召开卫生间规范化管理专题讨论会，到上级单位参观取经。通过设置温馨提示、文明如厕宣传，加大保洁力度、增加保洁频次、专人值守、加强通风排除异味、强化巡检监管，完善合同内部人性化服务设施，规范设置无障碍卫生间，为特殊人群提供人性化服务。定期开展卫生间规范化管理评比，达到卫生间规范管理长效机制。

　　细心的群众发现，进入我院卫生间，设施完善，环境整洁优美温馨，不但能取到免费纸巾及洗手液，还能闻到一股香气，让人感觉舒适安全。

　　“公厕虽小，但它是直面群众的窗口，小厕所的改变，彰显一家医院改善民生的决心与魄力，也体现了一家公立医院应有的态度和温度。”我院健教科科长周秋英说。

　　用管理让行为规范

　　社会的发展，高楼大厦逐渐增多，电梯成了必不可少的工具。尤其是医院这些特殊场所，电梯更是具有不可替代的作用。

　　在很多人印象中，在医院乘坐电梯可是一件头疼的事，出门全靠挤、进门全靠抢，极易引发不文明行为和安全隐患。在医院住院楼可以看到，这里的乘梯秩序井然有序。“请大家排成两队、不要拥挤，有序乘梯、先下后上……”虽然人流量较大，但在4名文明劝导员的指引下，乘坐电梯的人有序排成队伍，站在电梯间北面的等候线内。随后，一部电梯停至一楼，准备进电梯的人并未拥挤，安静地等到电梯里的人全部出来才依次走进电梯。

　　在医院其他区域，文明乘梯的现象也很普遍。“多年前来医院看望朋友，电梯一到，大家往往蜂拥而入。最近来医院陪护家人，电梯间的拥挤吵乱已不复存在，取而代之的是文明的乘梯感受。”市民童福琴对此予以点赞。

　　我院保卫科科长吴东说，医院乘梯难已是一个共性问题。为了让群众有更好的就医体验，我院去上海华山医院、上海肿瘤医院学习电梯管理经验，并投入资金改造电梯、聘请人员。文明乘梯制度刚开始实施，有些群众很不理解，觉得乘坐电梯应该“抢到者优先”，医院花了很多精力进行劝导。目前，以19层住院楼为例，据测算，过去电梯往返一次需要8分多钟，进行有序乘梯制度后，减少为如今的5分多钟。“电梯运行时间的缩短，一方面得益于电梯改造，另一方面主要是乘梯者有序了，不用在超载时谁该先让的问题上耗费时间。”吴东说，通过制度实行，今年上半年医院电梯故障率比去年同期下降不少，医院运维成本支出实际上减少了。

　　我院党委书记、院长袁坚列认为，开展全国文明城市创建工作，是市委市政府作出的一项重大决策部署，是增强城市综合竞争力，是加快现代化都市区建设，实现“两个高水平”奋斗目标的重要举措。我院内部各项文明建设的大步推进，归根到底是为了给群众提供优质、高效、便捷的医疗保健服务。接下去，我院以打造浙江省第四个医疗中心为目标，进一步提高医院文明服务能力水平，高质量高水平推进健康金华建设。