一、尊重病人,文明用语,不讲粗话、脏话。
二、对病人和病人家属的提问热心解答,不冷漠拒答。
三、对病人及家属称呼要准确,不以床号别名代替病人的姓名。
四、严格执行保密性医疗制度,不暴露病人隐私。
五、对病人应予同情、理解、关心,不得责怪、埋怨、训斥。