一、当来访者问到你，你就是首问责任人，当你接到来信、来电，你就是首问责任人。
二、首问负责制就是马上就办，你应该立即认真负责在自己职责范围内帮助办理，防止扯皮、推诿，不是自己解决的问题，应向来访者说明情况，提供线索，指引办理部门、科室。
三、首问负责人必须做到热情接待，优质服务，语言文明，举止礼貌。
四、文明用语，规范服务，做好记录，及时汇报。
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