近日，省公安厅通报了2018年全省“优秀平安单位”评估结果，我院获评年度省级优秀平安医院。此前，我院已经连续六年获金华市治安安全单位称号。
在很多人印象中，医院是社会活动场所中人员密集度较高、流动性较强的公共场所。在每个楼层，都能看到候诊的患者。据不完全统计，今年我院门急诊量将超过200万人次，加上常常人满为患的住院病房，如不对其合理调配、优化管理，势必会加重医院、患者双方负担，引发不必要矛盾，进而影响服务质量和就诊效率。
平安建设硕果累累，离不开坚持。我院始终把平安建设作为各项工作的重中之重加以研究部署，做好顶层设计，抓好贯彻落实，培育院科两级“大安全”意识，集思广益做好平安和谐这篇文章，展现金医人无私奉献、为民服务的社会责任感。
升的是服务满意度 降的是患者投诉率
医患关系是社会关注的重点问题，构建和谐的医患关系也是新形势下医院发展的迫切需求。
在医院行政楼四楼的医患办，不大的空间却是各类医患纠纷调解的焦点。为了更好地为患者答疑解惑，我院制定医患纠纷预防处置预案，成立医患纠纷预防处置机构，坚持及时发现、有效处置的原则，把矛盾和纠纷化解在萌芽状态，避免因医患纠纷引发治安案件和群体性事件。
我院医患办季敬伟说，梳理近年来的投诉，因为医院就诊量大，有一部分投诉是医院不够快捷的就医流程导致。医院对此充分重视，并协调各职能部门、临床科室予以有效改进。通过加大服务保障投入、改造提升设备设施、不断细化管理制度，逐步实现提升医院服务能力、改善患者就医环境的目标。
“现如今，粗放式医院管理模式已无法满足医院发展的需求。作为浙中地区最大的综合性医院，精细化才是我们的发展之道。”我院副院长范文明说，医院管理越是精细，患者好评率越高，才真正实现“平安标准”。随着医院精细化管理的全面推行，就医环境持续改善，患者满意度逐年提高。据统计，2018年医院收到感谢信60余封，锦旗100余面。与之相对应的，是患者投诉率的持续下降。
升的是就医安全感 降的是刑案发生率
“‘平安医院’建设的核心是提供优质服务，让患者有回家的体验，要求医院尽可能地从患者角度出发，做好细节才能防患于未然。”我院保卫科长吴东说。
在金医，“平安”一词已纳入年度工作部署研究、纳入年度财政预算保障范畴、纳入日常管理的重要议题，院主要领导亲自挂帅，院科两级层层签订责任书，全院齐抓共管促平安氛围十分浓厚。近三年来，医院对平安建设投入持续加码，更是不断加强警医协同力度，筑起了安全综合管理的坚实防线。自2004年医院警务室设立以来，警务室建设一直走在市直卫计系统前列，并于2016年承担了婺城区警务室建设现场会任务，配合完成了G20等重要安保任务；临床医技医护人员均可通过HIS系统电脑报警，院警务室同步出警，每月院保卫科对全院电脑报警系统进行一次大检查；全院投入经费430万元，对监控系统进行改造，全面换装高清监控摄像头2200个，基本实现院区无死角管控……
此外，不间断的安全巡逻，不间断的经费投入，换来的是医生的安心、病人的放心。近三年来，我院治安和刑事案件大幅度下降，全院发生治安和刑事案件从2016年68起、2017年59起，到今年的31起，实现“三连降”。
升的是体验舒适感 降的是就医烦琐度
医院患者多，挂号难、排队慢、取个检查报告单还得来回跑……这是很多市民的切身感受，在综合性医院尤甚。
今年8月开始，医院试点“床边出入院”服务举措，让患者及其家属不出病区就能办理出入院手续。这一举措推出以来，受到广大患者及其家属的好评。目前，“床边出入院”、智慧结算、检查集中预约等多项便民举措在我院全院推广，一个更加便捷的智慧型医院已见规模，“最多跑一次”不再是一句口号。
在我院，焦急的等待已经被温馨环境感染：整洁明亮的走廊，独立设计的诊室，技术先进的设备，温馨贴心的导医……对医院而言，由于其特殊性，不一定能做到让病人及家属“只跑一次”，但可以优化流程、简化环节、提升服务，尽量让老百姓“少跑一次”。近年来，我院充分利用“互联网+医疗”先进技术，不断优化、完善诊疗流程，在确保医疗安全的前提下让信息多跑路患者少跑腿。就医烦琐度下降了，患者对医院的信任感随之提升。
“创建‘平安医院’是一项社会系统工程，也是一项长期而艰巨的任务。一时的成绩并不能代表未来。我们将继续做好各项基础性工作，深化‘最多跑一次’改革等好举措好做法，在提升医务人员自身素质的同时，为患者提供更加便利的医疗服务，为平安金华建设贡献良好的医院环境。”我院相关负责人说。