作为一名护士，常自问，护患双方什么样的状态是让彼此最舒心的？
应该是相互尊重、是相互理解、是双向奔赴吧！
但现实常让我迷茫，护患关系紧张，患者不满，护士抱怨，甚至有冲突，也让刚工作一年的我不知所措。听了一场“感动一刻，让爱永恒”的医学人文讲座，让我有拨云见日之感。
的确，任何良好的关系都是需要双方共同努力的。在护患关系中，我们不能要求患者，改变患者，但是我们可以做到先改变自己。心中有病人，感同身受病人的苦痛，用心关注患者的需求，用病人能听的懂的话沟通，更精进自身护理技术，尽全力让病人的身心处于最舒适的状态，那么很多病人的意见矛盾即会迎刃而解。病人家属信任尊重护士，护患关系也会有进一步的良性互动。改变从“刀刃向内”开始，就如法喜寺入口的的匾额上写的“莫向外求”。
“反求诸已，莫向外求”或许就是护患双向奔赴的最佳入口。
“没有无效投诉”，更是打开了我的思路。患者为什么投诉？大多是因需求期望没得到满足。从“反求诸已”角度看，任何一个投诉，都给我们一个反省调整的机会，任何一个合情合理合法的诉求，都是一个促进自己提升服务品质的好机会。
对任何一个投诉，从患者的角度看待问题，耐心倾听患者诉求，适当表达对他们的理解，真诚道歉安抚患者情绪，进行改进我们可以改变的……以积极主动的态度协助患者，真诚处理沟通过程中，让病人及家属也能理解某些要求护士也是无能为力的，这也是一个创造护患双向奔赴的绝佳机会。
认真对待任何一个投诉，因人无完人，且需求各异。用情感人，主动为患者答疑解惑提供帮助；以理服人，有矛盾倾向时，护士态度温和，站在患者的角度思考同理，沟通语言温暖，自然会小事化了，大事化小；爱出者爱返，以心换心，护士也会得到更多患者的尊重、理解、赞许，实现护患双向奔赴。
理上明白，事上践行，知行合一，护理暖心而行，无愧于病人，做一名幸福的暖护。
